Для изготовления украшений используются только натуральные камни, что подтверждается  номерными сертификатами поставщиков на каждый камень.  Натуральные камни для украшений не обладают ювелирной огранкой и могут содержать включения, сколы, потертости. Бусины Дзи могут содержать разводы (результат окрашивания агата), быть неровными по форме, четкость или яркость рисунка может быть снижена, что не является дефектом.  

 Натуральные камни имеют различный химический состав, при воздействии прямых солнечных лучей, воды, химических составов, соприкосновения с кожей могут изменять окраску, прозрачность, что не является признаком некачественного камня.​

 Не рекомендуется спать в браслетах из натуральных камней, принимать водные и солнечные ванны, хранить браслеты необходимо в защищенных от света и влаги местах, если временно вы их не носите.​

​ Многие минералы могут подвергаться тонированию, что не является признаком их ненатуральности: халцедон, агат, тигровый глаз, недорогие жадеиты, малазийские нефриты,  Дзи бусины (из агата, как тибетского, так и китайского производства).​ При попадании влаги и пота тонированные камни могут оставлять след на коже.​

​При изготовлении браслетов используются шнуры из натуральной кожи. При выделке и окрашивании для ​прочности шнуры проходят специальную обработку и могут иметь запах. Достаточно пары дней, чтобы изделие проветрилось, и запах его стал менее заметным. Полностью уничтожить аромат кожи не удастся. Это особенность качественного натурального материала.​Нельзя лить воду на кожу, тереть чистым соком лимона и прочее, потому что в этом случае можно избавиться не только от запаха, но и от красивого внешнего вида.​ Если вы обладаете чувствительным обонянием, рекомендую выбрать шнуры из прочного вощеного корейского хлопка.​

 Цвет камней может отличаться от изображения из-за иллюзий зрительного восприятия, иллюзий цвета и контраста, калибровки цифровых гаджетов и мониторов.  ​

 Приобретая Украшения ручной работы в Мастерской Shambala, вы осознаете, что они не являются предметами серийного производства, натуральные камни неповторимы по окраске и рисунку, изделия не имеют 100% повторов и могут незначительно отличаться от фотографий, представленных в аккаунте. Перед отправкой клиенту, мастер предоставляет фото на согласование.​

 Браслеты Мастерской Shambala являются предметами рукоделия. Однако мастер предоставляет гарантию 1 месяц на изделия; она распространяется на разрыв ниток и шнуров, ювелирной резинки, вставки с фианитами, лески колье и бус, другие дефекты по согласованию с мастером. 

 В производстве используются качественные шнуры из натуральной кожи или вощеного корейского хлопка, нитки немецкого производителя с пометкой "особо прочные" в несколько сложений. Натуральные материалы требуют бережного ухода и заботы, очень аккуратного обращения. Крайне не рекомендуется воздействие на кожу, натуральные камни и нитки воды, солнечных лучей, любых химических составов, соли и прочее. Любые натуральные материалы имеют износ в процессе эксплуатации, трения, растяжения и т.д.и не являются вечными. Периодически необходима замена шнуров и ниток.​

Ответственность за несоответствие размера браслета несет клиент, так как самостоятельно производит замеры. Мастер максимально пытается учитывать пожелания клиентов по размеру. При оплате доставки браслета курьером или почтой РФ в обе стороны изменение размера браслетов Дзи производится БЕСПЛАТНО в течение 1 месяца с момента получения Браслета клиентом, уменьшение/увеличение браслета Чан лу по наличию технической возможности уменьшение бесплатно, увеличение 1000 руб, так как требуется полная замена шнуров, ниток, полное переплетение.​

 Вопросы по качеству решаются непосредственно с мастером в процессе конструктивного диалога​